Nosso compromisso é com a sua satisfação total. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.
Após análise, a Essenciale Perfumaria poderá:
Enviar um novo produto idêntico, ou
Emitir um vale-compra no mesmo valor, ou
Realizar o reembolso total.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Neste caso:
O produto deve estar sem uso e em embalagem original;
O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo erro da loja;
O reembolso será feito após o recebimento e conferência do produto.
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas de perfumes abertos ou semijóias que apresentem sinais de uso, exceto em casos de defeito comprovado.
Envie uma mensagem para:
📧 [email protected]
📞 (44) 9 9812-7850
Informe:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos (se houver defeito)
Após o recebimento e análise, o reembolso será feito em até 10 dias úteis via mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Para qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou entregas, entre em contato conosco:
📞 (44) 9 9812-7850
📧 [email protected]
